POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – PATITAS COQUETAS
En Patitas Coquetas nos enorgullece la dedicación, el amor y el trabajo artesanal puesto en cada una de nuestras prendas. Queremos que tanto tú como tu mascota estén completamente felices con su compra. Por ello, te invitamos a leer detalladamente nuestras políticas de cambios y reembolsos, alineadas con la legislación de comercio electrónico en México.
1. Prendas de Catálogo (Tallas y Diseños Estándar)
Si adquiriste un producto de nuestro catálogo general (sin modificaciones personalizadas) y la talla no le quedó a tu mascota, o deseas cambiar el diseño, cuentas con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio, bajo las siguientes condiciones:
Estado del Producto: La prenda debe encontrarse completamente nueva, limpia, con sus etiquetas originales fijas y sin ningún rastro de uso, pelo de mascota, lavados o daños.
Costos de Envío: En cambios por razones ajenas a la calidad del producto (como error del cliente al elegir la talla o el color), los costos de envío de retorno y el nuevo envío correrán por cuenta exclusiva del Cliente.
Procedimiento: Envía un correo electrónico a soporte@patitascoquetas.com con tu número de orden y una fotografía de la prenda para iniciar el proceso de validación.
2. Prendas Hechas a la Medida (Pedidos Personalizados)
Debido a la naturaleza única y exclusiva de nuestro servicio estrella, donde las prendas se confeccionan de forma artesanal y personalizada bajo las especificaciones exactas proporcionadas por el Cliente:
No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados.
Es responsabilidad total del Cliente seguir nuestra Guía Interactiva de Tallas y verificar detalladamente las medidas (cuello, pecho y lomo) de su mascota antes de enviar el formulario de pedido.
Excepción: Si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente o las medidas del producto final no coinciden con las especificadas en tu formulario de compra por un error de nuestro taller, se procederá con la garantía estipulada en la sección 4 de este documento.
3. Ropa y Accesorios para Gatos
Por estrictas razones de higiene y salud animal, así como para prevenir la propagación de enfermedades o parásitos comunes entre felinos, las prendas pertenecientes al catálogo exclusivo para gatos no están sujetas a cambios ni devoluciones de ningún tipo, a menos que presenten un defecto de fabricación antes de ser usadas. Te sugerimos utilizar nuestro botón de asistencia por WhatsApp para validar la talla idónea de tu michi antes de pagar.
4. Garantía por Defectos de Fabricación o Producto Incorrecto
Si recibes un producto con algún defecto de costura, material dañado, o si por error te enviamos un diseño o talla diferente al que compraste en tu orden:
Deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete al correo soporte@patitascoquetas.com, adjuntando fotos claras del problema y tu número de pedido.
Una vez validado el error por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los gastos de envío necesarios para recolectar la prenda defectuosa y enviarte una pieza totalmente nueva en perfectas condiciones. En caso de que el modelo ya no se encuentre disponible en stock, se te ofrecerá un cambio por otro diseño del mismo valor o el reembolso total de tu dinero.
5. Proceso y Tiempos de Reembolso
En los casos aplicables donde proceda un reembolso de dinero (cancelaciones aprobadas en el tiempo límite de 2 horas o garantías por defecto sin stock disponible):
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que empleaste para realizar la compra (Stripe, PayPal, Mercado Pago o transferencia SPEI).
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el dinero puede tardar entre 3 y 15 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta o estado de cuenta bancario, dependiendo exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento de tu institución financiera o de la pasarela de pago utilizada.
Última actualización: 30 de junio de 2026.
